Почта Росcии

Оплачивал кредит в ОТП банк через кассира данного почтового отделения. В итоге как потом мне сказали по единому номеру Почты России такого перевода не существует и он не числится. Пишите на возврат средств, но когда вернут не регламентируется.. За то позвонили коллекторы с ОТП банка и настойчиво порекомендовали заплатить уже ПРОСРОЧЕННЫЙ платёж в месте с оплатой заранее следующего месяца и плюс неустойка 780 рублей. Таким образом Почта России пользуется моими деньгами, а я должен платить в два раза больше плюс неустойка 780 рублей.