- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Кондитерская "АйЛи" – где обещания разбиваются о реальность
Ваше милое приветствие в ВК звучит так: "Мы руководители – Айгуль и Лиля. Если вы еще не заглядывали сюда, то настало время это сделать!"*
Что ж, "заглянул". И теперь предупреждаю других.
Вы хвастаетесь:
✔️ "Только натуральные и свежие ингредиенты!"
– Тогда почему в куличе...
Кондитерская "АйЛи" – где обещания разбиваются о реальность
Ваше милое приветствие в ВК звучит так: "Мы руководители – Айгуль и Лиля. Если вы еще не заглядывали сюда, то настало время это сделать!"*
Что ж, "заглянул". И теперь предупреждаю других.
Вы хвастаетесь:
✔️ "Только натуральные и свежие ингредиенты!"
– Тогда почему в куличе апельсиновая химия вместо обещанного изюма? Почему тесто напоминает резину из дешёвой смеси?
✔️ "Никаких добавок!"
– А что это за искусственный ароматизатор, который перебивает всё, как будто я жую освежитель воздуха?
✔️ "Удобная доставка!"
– Бесплатная доставка не компенсирует испорченный праздник. Вы привезли не кулич, а насмешку.
✔️ "Скидки после 18:30!"
– Зачем мне скидка на то, что всё равно придётся выбросить?
Где ваше "трепетное отношение к качеству"?
– Изюм исчез, хотя я трижды просил.
– Цукаты порубили в крошку – будто пожалели.
– В переписке игнорировали, как будто я просил чего-то невозможного.
Вывод:
Ваши посты в ВК – красивая сказка. Реальность – халтура и равнодушие.
Совет руководителям:
Прежде чем писать "настало время заглянуть", научитесь выполнять элементарные просьбы клиентов. Иначе ваша кондитерская так и останется местом, куда заглядывают один раз – и бегут.
Теперь я понимаю, почему вы не публикуете реальные отзывы. При таком качестве – это было бы самоубийством.
Добрый день! Сожалеем , что вам не понравился наш дрожжевой кулич.
Ароматизаторы мы никогда не используем. В куличах была апельсиновая цедра, поэтому вам показалось крошкой.
При заказе кулича, мы предоставили информацию о наполнителях. В этом году использовали вяленую клюкву, апельсиновая цедру и жареный фундук. Заказчица просила без клюквы и без...
Добрый день! Сожалеем , что вам не понравился наш дрожжевой кулич.
Ароматизаторы мы никогда не используем. В куличах была апельсиновая цедра, поэтому вам показалось крошкой.
При заказе кулича, мы предоставили информацию о наполнителях. В этом году использовали вяленую клюкву, апельсиновая цедру и жареный фундук. Заказчица просила без клюквы и без фундука. И мы выполнили заказ в точности как было указано. Изюм как наполнитель в этом году мы не анонсировали вовсе. О том , что вы ожидали изюм, мы услышали впервые после покупки .
В праздничные дни у нас большой поток покупателей, поэтому возможно отвечали в ватсапе с задержкой, за что приносим извинения.
Мы всегда идем навстречу нашим гостям. Сожалеем , что вышло недопонимание.
Мы предложили вариант, как исправить впечатление и настроение в переписке. Будем ждать ответа, и с радостью встретим в Кондитерской!