- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Купили в 2015 году кровать Elisa с матрасом Serta Astoria фирмы Askona в городе Набережные Челны в фирменном салоне по адресу пр. мира 24А. Сумма покупки 76000 рублей. Гарантия на кровать - 1 год, на матрас 30 лет!!! Через 2 года облезла спинка кровати из кожзама, через 4 года матрас превратился в гамак. Замена ламелей на жесткое основание не...
Купили в 2015 году кровать Elisa с матрасом Serta Astoria фирмы Askona в городе Набережные Челны в фирменном салоне по адресу пр. мира 24А. Сумма покупки 76000 рублей. Гарантия на кровать - 1 год, на матрас 30 лет!!! Через 2 года облезла спинка кровати из кожзама, через 4 года матрас превратился в гамак. Замена ламелей на жесткое основание не улучшило ситуацию. Приходили специалисты, делали замеры, сокрушались о том, как сильно просел матрас, но тем не менее в замене матраса по гарантии нам отказали. Персонал в Набережных Челнах не компетентен и просто разводит руками, а в головной компании менеджеры отказываются с вами разговаривать. Максимум общения с фирмой Askona - бесполезный звонок на горячую линию с сотрудниками, которые вас выслушают и ничего не сделают. Т.е. по факту никакой гарантии НЕ СУЩЕСТВУЕТ, а именно это условие привлекает покупателей, т.к. матрасы имеют достаточно высокую стоимость. Конечно, у других фирм, возможно, матрасы и не лучше, но они стоят в разы дешевле и вам не дают пустых обещаний. Никогда и никому мы не порекомендуем фирму Askona.
Уважаемая Наталья, спасибо Вам за обратную связь. Мы сожалеем о тех неприятных моментах, которые Вы описываете в своем сообщении. Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора или заказа, а также ФИО — постараемся помочь и разберёмся в ситуации по поводу гарантии на матрас.
Хотелось бы отметить, что мы даем гарантию 18 месяцев на все элементы кровати, в том числе и на обивку. По истечении этого срока гарантия распространяется только на основную конструкцию кровати. Расходные материалы не входят в расширенные гарантийные обязательства. В данном случае покрытие спинки является расходным материалом кровати: это также указано в договоре, тщательно читать который мы призываем каждого клиента. В том, что касается срока службы ткани: он напрямую зависит от той категории ткани, которую Вы выбирали при покупке, а также от индивидуальных условий эксплуатации. Именно это определяет степень ее износостойкости. Сама категория ткани присваивается по результатам теста Мартиндейла на износостойкость. А все ткани, перед тем как поступить на производство, проходят двойную проверку качества, что исключает поступление брака. Надеемся на Ваше понимание.
Здравствуйте. Мне неправильно сделали замеры. Своим работникам вы меняете некачественные матрасы, а остальные пусть спят сидя? Номер претензии 1046159
Уважаемая Наталья, мы передали информацию в претензионный отдел. По Вашему обращению проводится расследование. Спасибо за конструктивную критику — она помогает нам стремиться к улучшению качества продукции!
Ваши сотрудники два месяца только и делают, что передают информацию. А мы не можем спать нормально на продавленном матрасе и зарабатываем себе болезни позвоночника, да еще за немалые деньги.
Ваша претензия поступила в работу повторно. По итогам пересмотра обращения Вам будет дан официальный ответ. Примите извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Хорошо, будем ждать. Результаты опубликую.