Позвонила днем, молодой человек приехал вечером. У меня было треснуто стекло(уронила), поэтому ноутбук пришлось отдать для замены экрана. Потом из сервиса позвонили, предложили сделать диагностику, выяснили, что у меня куча вирусов на компе((( но переставлять виндоус не пришлось, слава богу, почистили от вирусов, а ещё от пыли внутри. Через день вернули, все работает отлично, теперь не тормозит. Спасибо!