Инна

Пару дней назад случился инцидент - при использовании подарочного сертификата, нам приготовили пиццу не того размера, о чем я оставила негативный отзыв. Браво руководству филиала за моментальную реакцию - ошибку исправили, подарив ещё одну пиццу. Пицца как всегда вкуснейшая!

Спасибо за адекватность, клиентоориентированность и вкусную еду!

Останемся Вашими постоянными клиентами надолго.

Этот филиал можно смело назвать позором сети. Стандарты качества персоналу на Новосибирской не знакомы.

Делали заказ дважды.

Первый раз, когда филиал ещё не открылся и работал только на доставку. Мы живем через дорогу в двух минутах ходьбы. Однако заказ нам принесли почти через час. При этом мы посмотрели ради интереса камеры на кухне в приложении и в это время они готовили только наши блюда. Что касается их - пицца была холодная, со слишком широкими бортами и на половине основы не было соуса.. два виды пасты - 4 сыра и болоньезе, были подгоревшие, сама паста сверху была высушена в корки и при этом все равно была холодная. На улице было градусов 25 в тот день, ее как будто в сумке-холодильнике несли специально. Раньше заказы привозили с Геодезической, оттуда ехать только минут 15 если без пробок - тем не менее всегда приезжала свежайшая пицца, горячая, обалденно вкусная. Тут же мы в первый раз получили какое-то недоразумение...

Второй раз случился накануне. Пиццерия открылась и промоутер раздавал на улице купоны на пиццу по спец.цене. Зашли. Заказали. Ждали почти полчаса, хотя это же маркетинговый ход - привлечь спецценой на один, определённый вил пиццы - и большинство брали именно её. Ну так лепите её побыстрее! На традиционное тесто это точно не было похоже - в этот раз основа наоборот была с малюсенькими бортиками, пересушенная, соуса мало, начинки мало.. ладно, это было бы только с пиццей по акции - надо же им себестоимость уменьшить, так тоже самое было и с двумя другими по полной стоимости.. должны же быть какие-то утверждённые рецептуры с четкими граммовками? Почему в разных филиалах одна и та же пицца выглядит как боженька и жалкое подобие.

Кстати, в первый раз поставив оценку в приложении, со мной связался оператор. И сказала - в след.раз сразу звоните и жалуйтесь, вам все заменят. Извините, когда сидишь голодный, ждёшь еду час, потом звонить и ждать опять у моря погоды?? Как говорится, нормально делай - нормально будет. Может стоит сразу делать хорошо, а не переделывать??

Будем заказывать самовывоз с другого филиала. Этот долго с таким подходом не выживет, в ста метрах Папа Джонс, да ещё со скидкой на самовывоз 15%.

Номер заказа нет возможности узнать, так как после многочисленных обновлений в приложении история заказов не отображается!! Да уже и не важно, жалко, что отзыв скрыли без номера заказа.

P.S. - дополняю отзыв спустя полтора года - ничего не изменилось. Самый неудачный филиал, к сожалению.

Ребята, это позор...

В субботу, разрываясь между желанием съесть большой вкусный бургер и не отрывать пятую точку с дивана, мы приняли решение заказать доставку. Это был не первый опыт заказа у вас, поэтому волнения никакого не было относительно состояния бургеров к моменту доставки по адресу. Обычно все доезжало в приличном и аппетитном виде. Обычно. Но не в этот раз.

Опустим подробности трехчасого ожидания, попытки дозвониться до оператора, рассказывающего, что все эти три часа наш заказ на всех порах мчится к нам. Причем никаких сожалений со стороны Джексов мы не услышали, вроде как все так и должно быть...

Стоит ли описывать то, что к нам доехало по итогу спустя ровно три часа? Размокшие булки. Остывшие сырные палочки, свернувшийся соус, который к ним кинули в пакет и не та картошка...

Можно назвать это следствием популярности. У вас классно. И вкусно. Но доставка либо должна функционировать правильно, слаженно, либо не функционировать вообще. Сложилось ощущение, что вы просто не справились со своей работой в нынешнюю субботу. Но если я - клиент, плачу деньги, почему я должна страдать от этих накладок и издержек, выслушивать весьма уверенные наглые отговорки курьера? Я хочу бургер. И хочу сервис. Три часа вместо обещанных полутора - это жесть. Опять же. Клиент - весьма продажный объект) ну хоть скидку сделай 20% - и этого отзыва могло бы не быть. Все люди живые) но ведь пальчиками двигает простая обида за то, что ты не получил никакого удовлетворения от потраченных денег и никто не счел нужным хотя бы извиниться.

Для написания отзыва меня должно побудить большое потрясение - хорошее или нет.

В данном случае скорее нет. Пообедать по-быстрому здесь не получится. Десяток официантов проходит мимо, не желая принять заказ. А приняв - обещают ожидание до 40 минут..

Но самое главное, что конкретно покоробило меня - способ привлечь внимания друг друга среди персонала. Они делают "кис-кис". Издают весьма громко и звонко звук, услышав который первый раз, я стала озираться в поисках котенка под столом. Извините, конечно, но это жесть - менеджер кис-кискает официанту на весь зал... Как-то это пошло. Я как будто стала невольным свидетелем чьих-то брачных игр. Незачёт.

Ну и справедливости ради - лава фурай и фьюжн были прекрасны. Спасибо за вкусный, но долгий обед)

Очень я люблю Hollyshop. Выбор потрясающий, работники молодцы - и оператор и курьем вежливые, приятные. Все очень правильно, быстро и хорошо.

Естественно перед HAPPYFLAMPER я не устояла)

Привезли в тот же день, единственное, что расстроило - это отсутствие каких-либо пробников. Всегда штук пять в пакетике имеется - я их в фитнес-клуб беру, в поездки, когда тащить всю ванную комнату с собой муж не позволяет) причём в накладной они присутствовали, а в пакете только мои продукты. И заметила я это после ухода курьера (как всегда не проверяю ничего)... Вот такие дела) маленько взгрустнулось, глядя на фото других отзывов, но общее впечатление, конечно, всегда хорошее от этого магазина!