Банк ВТБ

Обратилась сегодня в данный филиал для снятия средств по ген.доверенности/ Взяла талончик, ждала своей очереди. В итоге меня вызвали, оказалось ошибочно. Далее, когда начала узнавать куда мне подойти и как снять деньги, сотрудники перекладывали ответственность с одного на другого. Никто из них не смог мне должным образом помочь/ сообщили, что они этим не занимаются, им руководитель не разрешает!! Видимо, я обратилась со слишком тяжёлым сложным случаем для их уровня. Также постоянно говорили, что мне лучше поехать в другое отделение в 14кс. Хотя на горячей линии четко сказали, в любом отделении города вас ОБЯЗАНЫ обслужить и не имеют права отказать! В итоге было потрачено время! Сотрудники бестолковые, некомпетентные, отказывающие в обслуживании! Порядка в этом офисе нет! Прошу принять во внимание данный факт. Это уже второй случай в данном отделении ВТБ. Больше счета не буду открывать в вашем банке!

Культура обслуживания никогда не заходила в данное отделение. Терминал по выдачи билетов эл.очереди не работал пришлось час стоять в "живой очереди". Работало только 4 специалиста и не спешно. Мать пенсионерку просто обманули, вместо того чтобы сделать замену дебетовой карты в связи с истечением ее срока действия, подключили к счету новую карту с оплатой за подключение. При звонке на "горячую линию" я уточнил возможность замены, мне сказали что можно, нужно только подписать заявление в банке и немного подождать при этом никаких денег платить не нужно. Специалисты данного офиса с помощью обмана просто делают поставленную им задачу по подключению новых карт обманывая не разбирающихся в нюансах людей и пенсионеров. Так же частый обман при выдачи кредитов навязывают страховку которую "прячут в тело кредита" и проценты начисляют на всю сумму.

Как выяснилось очень проблемно открыть расчётный счёт в данном банке, всё очень сложно, менеджер ничего не знает, задача данного филиала зарегистрироваться счёт и всё, дальше сам. Работа с личным кабинетом и интернет-банком остановилась на уровне 2010 года, когда нужно на компьютер устанавливать сертификаты и драйвера, настраивать браузер и ходить с флешкой.

При обращении в отделение банка я оставил заявку на открытие счёта, после мне пришло СМС сообщение о резервировании счёта со ссылкой на регистрацию личного кабинета, собственно, что я и сделал, но позже выяснилось, что ничего не надо было делать, т.к. менеджер сама вводит всю информацию.

После чего в банке выдают логин и пароль от другого личного кабинета, в котором уже нужно будет работать. А тот второй был для регистрации, как выяснилось после нескольких разговоров для чего мне два личных кабинета. НО, в личный кабинет я не смог самостоятельно войти, менеджер ничего объяснить не может ссылаясь на инструкцию и горячую линию. Через горячую линию настроили интернет браузер, и я смог войти в личный кабинет. Как оказалась рано радовался, слова менеджера о том, как просто скачать сертификат и отправить ей в действительности оказалось серьёзной проблемой, которую смогла решить только горячая линия.

По горячей линии отмечу отдельно, естественно, что нужно дозваниваться и терять огромное количество времени, так ВТБ на этом не остановился и усложнил и здесь всё, - у вас просто не получится выбрать последнюю категорию предлагаемых вариантов для переадресации звонка даже если вы знаете её номер, нужно обязательно прослушать все номера категорий и прослушав нужную категорию получится набрать нужный номер.

Я понимаю, что новый офис, что персонал адаптируется, но это не даёт право неуважительного отношения к клиентам. При мне несколько раз клиентам небрежно высказывали о том, что они сами ещё ничего не знают, в бесцеремонной форме предлагали присесть и ждать непонятно чего, т.к. все продолжали заниматься своими делами, видимо, когда к ним соизволят подойти. Люди пытаются выяснить вообще по адресу ли они пришли, зачем им сидеть ждать, после небольшого спора начинают шевелиться.

Этот бардак в первую очередь ответственность и вина управляющего.

Я надеюсь в ближайшее будущее в этом офисе наладят работу.