Рив Гош

Консультанты довольно навязчивы, не все произвели впечатление разбирающихся в продукции. Одна девушка консультировала клиента и сказала, что Gosh - это косметика Рив Гош. На самом деле Gosh - датский бренд, представленный в Рив Гош. Я сразу её поправила, чтобы она не вводила людей в заблуждение. Считаю, что персонал нужно учить лучше. Продукция понравилась, хожу в Рив Гош основном ради хорошего выбора на Eva Mosaic, Pupa и когда бывают скидки на люкс.

Пришла сегодня быстро взять определённый товар Estee Lauder, а в итоге пробыла там немало времени..

1. Сразу же подошла консультант и предложила помощь. Я к этому нормально отношусь и сказала «Нет, спасибо», в итоге, она стояла у меня над душой. Не знаю, может она думала, что я вот сейчас как возьму и убегу 🤷🏻‍♀️ Предложили полностью открыть и посмотреть товар — за это спасибо, но после началось «-Может что-то ещё желаете, а может это, а может то?!», в итоге, у меня получилось убежать и посмотреть дальше интересующие меня вещи.

2. Пошла на кассу — а там никого нет! Даже некого было попросить подойти.

3. Спустя несколько минут подошла девушка, попросила карту и оказывается ее нужно было активировать. Хорошо, начала активировать, а в этот момент я слышу как она говорит девушке про мою золотую карту, мол, вот, сейчас сможете воспользоваться. (А может лучше у меня спросят? Вроде я владелец карты). Далее иду делать покупку, ухожу и вслед девушка у меня просит ее, я с радостью хотела только достать на что кассир говорит «А девушка, все хорошо, я уже провела.» Это нормально?! Без моего ведома провести мою карту?! Мне не жалко, но если меня просят! Не надо за меня ничего решать!

Очень огорчена сервисом. Видимо, лучше заказывать онлайн.

Вместо пару минут провела минут 15-20.

Не буду описывать эмоциональное состояние, а приведу два примера. Назовём это сравнительным анализом.

Несмотря на очередь, кассир магазина "Лэтуаль" сообщила, что инкассация, и закрыла кассу, не обслужив следующего клиента. Сообщение о данном инциденте в высшую инстанцию повлекло ряд последствий: действия кассира признали неправильным, более того осудили, так как работа высшего звена, разрабатывающего маркетинговые планы и отдела продаж, привлекающего клиентов терпит крах, если сотрудник низшего звена не понимает, что в следующий раз инкассировать будет нечего, если клиенты перестанут приносить свои деньги, потому что сотрудник портит репутацию фирмы. Далее клиента пригласили в удобный ему магазин, попросили прощения и сделали подарок.

Как примерно в такой же ситуации поступили в "Рив Гош"? Извинились.